Quelle est notre politique de retour ?
Tous les produits achetés sur www.lab.citogen.es peuvent être retournés et remboursés, selon les conditions suivantes :
Nous notifier de l’intention de retourner le kit de prélèvement d’échantillon et effectuer l’envoi de celui-ci vers nos entrepôts, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Une fois que nous aurons reçu l’échantillon au laboratoire, le remboursement ne sera possible que dans les cas où, pour des raisons indépendantes de la volonté de l’acheteur, le test ne peut pas être réalisé.
Respecter les autres conditions établies dans cette section.
Les retours, sauf en cas de défaut ou de vice, n’affecteront que la valeur de la marchandise, les frais de livraison correspondants ne seront pas remboursés, ni les frais initiaux ni ceux de retour.
Les taxes internationales ne sont pas remboursables.
Quelles sont les conditions que le produit doit remplir pour pouvoir être retourné ?
CITOGEN S.L. n’acceptera que les retours qui remplissent les conditions suivantes :
Dans le cas du kit de prélèvement d’échantillon, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d’origine. Si vous ne pouvez pas utiliser la boîte ou le sac protecteur dans lequel la commande a été livrée, vous devez le retourner dans un emballage aux caractéristiques similaires afin que le produit arrive à l’entrepôt de CITOGEN S.L. avec les garanties maximales possibles.
Le produit doit être exempt de toute utilisation ou modification. Cela signifie qu’il n’a pas été utilisé, altéré ou que ses composants n’ont pas été perdus. Veuillez vérifier attentivement que vous avez inclus tous les éléments et l’emballage d’origine avant de nous retourner quoi que ce soit.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous devez nous appeler au 976 556 484 ou nous envoyer un email à l’adresse commerciale@cagt.es en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et Prénom
- Raison du retour
- Compte Bancaire : Seulement en cas de paiement par virement
Une fois que nous aurons reçu votre email, nous vous contacterons pour confirmer le retour et vous informer que vous pouvez retourner le produit, s’il répond aux exigences et conditions mentionnées dans notre politique de retour.
J’ai déjà contacté votre service pour traiter un retour, comment dois-je vous retourner les produits ?
Vous devez suivre les étapes suivantes :
Envoyez les produits à retourner via la compagnie de transport de votre choix, correctement emballés, à l’adresse suivante : Citogen. Camino del Pilón 86 C7, 50011 Zaragoza. Ajoutez une note, à l’intérieur de la boîte, avec votre numéro de commande initial.
Confirmez-nous que vous avez envoyé le produit et envoyez-nous le code de suivi de l’envoi de l’entreprise par laquelle vous l’envoyez. Si vous ne nous fournissez pas de code de suivi et que le produit n’est pas envoyé dans un délai de 7 jours après la demande, nous ne serons pas responsables de ce retour.
Dès que nous le recevrons, nous l’examinerons pour nous assurer que tout est en parfait état, comme stipulé précédemment, et procéderons au remboursement du montant correspondant.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans le délai légal de 30 jours à compter de la date à laquelle le client nous notifie son intention de se rétracter. Normalement, le délai est d’une semaine maximum, mais il peut être prolongé pendant les périodes de forte charge de travail.
Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour payer l’achat.
Il n’y aura pas de changement ou de retour pour les produits qui ne remplissent pas les conditions établies dans notre politique de retour.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont réservés.
Si vous avez des questions concernant la politique de retour, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
